Każda nowoczesna firma wie, że szybka i skuteczna komunikacja z klientami oraz zespołem to absolutna podstawa biznesowego sukcesu. W dobie wszechobecnych smartfonów prym wiedzie uniwersalny kanał komunikacji – SMS. Krótka wiadomość tekstowa może zastąpić wiele rozmów telefonicznych i stać się Twoim wewnętrznym „mini-call center”, które natychmiast dociera tam, gdzie trzeba.
Bezpośredni kontakt – maksymalny zwrot z inwestycji
W świecie marketingu wielokanałowego to właśnie SMS wyróżnia się jako kanał zapewniający bezpośredni kontakt z odbiorcą i wysoki zwrot z inwestycji. Istnieje wiele mobilnych kanałów komunikacji, jednak tradycyjny SMS wciąż okazuje się najskuteczniejszy w dotarciu do klientów. Nic dziwnego – dane wskazują na to, że:
“89% przedsiębiorców określa SMS jako skuteczne narzędzie w biznesie” (https://serwersms.pl/)
Te liczby mówią same za siebie: właściwie wykorzystany SMS firmowy staje się niezastąpionym narzędziem komunikacji, porównywalnym z małym centrum obsługi klienta, lecz działającym szybciej i wygodniej. Nie wymaga dostępu do internetu ani instalacji aplikacji, dzięki czemu wiadomość trafia prosto na telefon i zazwyczaj zostaje przeczytana w ciągu kilku minut. Tak natychmiastowa, bezpośrednia forma przekazu przekłada się na świetne wyniki kampanii, pozwalając przy relatywnie niskich kosztach osiągać imponujące efekty i czyniąc SMS narzędziem o bardzo wysokim ROI. Nic dziwnego, że SMS stał się filarem skutecznej strategii komunikacji mobilnej w wielu firmach.
Rozpoznawalność marki – SMS wzmacnia Twój wizerunek
Każdy SMS wysyłany przez firmę to okazja, by wzmocnić rozpoznawalność marki u odbiorcy. Dzięki ustawieniu własnej nazwy nadawcy klient od razu wie, kto przesyła wiadomość – to prosty zabieg, który buduje zaufanie i utrwala wizerunek marki. Co ważne, SMS z unikalną nazwą nadawcy wyróżnia się w skrzynce odbiorczej – odbiorca chętniej otworzy wiadomość od znanej mu marki niż od przypadkowego numeru. Taka identyfikacja nadawcy sprawia, że komunikat jest odbierany jako profesjonalny i godny uwagi. Regularne, przydatne komunikaty sprawiają, że Twoja firma kojarzy się z profesjonalizmem i troską o klienta, co przekłada się na lojalność odbiorców. Klienci chętniej wracają do marki, którą dobrze znają i darzą zaufaniem.
Sprawny przepływ informacji – SMS łączy firmę i klientów
SMS usprawnia komunikację zarówno wewnątrz zespołu, jak i na zewnątrz – z klientami. W kilka sekund możesz powiadomić wszystkich pracowników o ważnym ogłoszeniu lub zmianie planów. Jednym komunikatem dotrzesz do całej firmy albo do tysięcy klientów jednocześnie, dzięki czemu każdy otrzymuje spójny i czytelny przekaz w tym samym momencie, bez opóźnień. SMS sprawdza się także jako przypomnienie – czy to o zbliżającym się terminie płatności, czy o szkoleniu dla pracowników. Krótki i zwięzły komunikat SMS pomaga na bieżąco realizować cele komunikacyjne firmy i usprawnia przepływ informacji w organizacji, przekładając się na większą efektywność działania.
Wysoka konwersja – SMS napędza sprzedaż
Kampanie SMS cechują się znakomitą skutecznością – wiadomości tekstowe są chętnie czytane i skłaniają odbiorców do działania, czy to zakupu, rezerwacji czy innej zamierzonej akcji. Nie dziwi więc, że aż 94% przedsiębiorców korzystających z tego kanału promocji deklaruje zadowolenie z uzyskiwanych wyników sprzedaży. Jednym z powodów tak dobrych wyników jest możliwość personalizacji. Gdy klient otrzymuje wiadomość dopasowaną do jego potrzeb – na przykład z użyciem jego imienia i ofertą nawiązującą do wcześniejszych zakupów – jest znacznie bardziej skłonny na nią zareagować.
Prosta integracja – doświadcz nowoczesnej komunikacji w pełni
Nowoczesne platformy SMS pozwalają łatwo i szybko połączyć wysyłkę wiadomości z systemami firmy. Dzięki prostemu API zintegrujesz SMS-y ze swoim oprogramowaniem (np. CRM, sklepem internetowym czy systemem rezerwacji) i włączysz automatyczne wysyłanie powiadomień dokładnie wtedy, gdy są potrzebne. Tak zautomatyzowany kanał komunikacji działa niczym mini-call center – obsługuje tysiące wiadomości sprawnie o każdej porze dnia i nocy, odciążając Twój zespół od powtarzalnych zadań. Dzięki temu nawet mała firma zapewni świetną obsługę klienta bez inwestowania w rozbudowane call center.
Artykuł sponsorowany
