Zwrot towaru to jedno z podstawowych uprawnień kupujących, zwłaszcza przy zakupach online. Jednak konkretne zasady i terminy mogą różnić się w zależności od rodzaju sklepu i jego polityki. Warto znać swoje prawa, by uniknąć nieporozumień i stresu związanego z oddaniem produktu.
Ile dni mam na zwrot towaru kupionego przez Internet?
Zakupy online wiążą się z prawem konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Standardowo, zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, kupujący ma 14 dni na rezygnację z zakupu bez podawania przyczyny. Ten okres liczony jest od dnia następującego po dniu, w którym konsument odebrał przesyłkę – nie od dnia zakupu ani wysyłki.
W praktyce oznacza to, że jeśli przesyłka dotarła 1 marca, to pierwszy dzień terminu to 2 marca, a ostateczny dzień na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy to 15 marca. Samo oświadczenie można wysłać mailowo lub na piśmie. Po jego złożeniu kupujący ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Warto jednak pamiętać, że wielu sprzedawców oferuje dłuższe terminy. Niektóre sklepy internetowe dają klientom 21, 30, a nawet 60 dni na zwrot, traktując to jako element strategii marketingowej i budowania lojalności klientów. Aby poznać dokładny termin, trzeba zapoznać się z regulaminem konkretnego sklepu.
W przypadku zamówienia podzielonego na kilka przesyłek, termin zwrotu liczony jest od dnia odebrania ostatniej z nich.
Jak wygląda zwrot towaru w sklepie stacjonarnym?
W przeciwieństwie do zakupów internetowych, prawo nie nakłada na sklepy stacjonarne obowiązku przyjmowania zwrotów, jeśli towar nie jest wadliwy. Oznacza to, że możliwość oddania produktu zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy i jego polityki zwrotów.
Większość dużych sieci handlowych i butików przewiduje taką możliwość, jednak warunki mogą się znacznie różnić. Zazwyczaj wymagany jest paragon, oryginalne opakowanie i nienaruszony stan produktu. Termin na zwrot w sklepach stacjonarnych to najczęściej 7, 14 lub 30 dni, liczonych od dnia dokonania zakupu.
W niektórych przypadkach sklepy oferują jedynie wymianę towaru lub bon towarowy, a nie zwrot gotówki. Dlatego przed zakupem warto dopytać sprzedawcę o szczegóły polityki zwrotów – szczególnie w mniejszych punktach sprzedaży.
Jak liczyć dni na zwrot w sklepach stacjonarnych?
W przypadku sklepów stacjonarnych, czas na zwrot liczony jest od dnia zakupu. Wliczają się w to również dni wolne od pracy, święta i niedziele niehandlowe, nawet jeśli sklep wtedy nie pracuje. Jeśli ostatni dzień terminu przypada na dzień, w którym sklep jest zamknięty, zwrot można zrealizować w najbliższym dniu roboczym.
Jakie warunki musi spełniać produkt, aby można go było zwrócić?
Nie każdy produkt można oddać, nawet jeśli formalnie mieścimy się w terminie zwrotu. Stan produktu odgrywa tutaj kluczową rolę. Towar powinien być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, kompletny, z metkami i bez śladów użytkowania. W przeciwnym razie sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu lub pomniejszyć kwotę zwracanych pieniędzy.
Do paczki należy zawsze dołączyć formularz zwrotu (najczęściej dostępny na stronie sklepu) oraz dowód zakupu – paragon lub fakturę. Odesłanie towaru musi odbyć się na adres wskazany przez sprzedawcę, a forma przesyłki powinna zapewniać możliwość śledzenia paczki oraz jej potwierdzone doręczenie.
Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Niektóre kategorie produktów są z mocy prawa wyłączone z możliwości zwrotu, nawet jeśli zakupiono je przez Internet. Oto przykłady takich towarów:
- produkty wykonane na zamówienie (np. meble na wymiar, odzież z nadrukiem),
- artykuły o krótkim terminie przydatności (np. żywność, cięte kwiaty),
- produkty higieniczne po otwarciu (np. bielizna, szczoteczki do zębów, soczewki kontaktowe),
- otwarte nośniki danych (np. płyty CD/DVD, oprogramowanie),
- gazety i czasopisma.
Warto sprawdzić regulamin sklepu, by mieć pewność, że produkt, który planujemy kupić, może zostać zwrócony.
Jakie koszty ponosi klient przy zwrocie towaru?
W przypadku zakupów online, sprzedawca ma obowiązek zwrócić koszt dostawy towaru do klienta, ale tylko w wysokości najtańszej opcji dostępnej w sklepie. Jeśli klient wybrał droższą metodę wysyłki, różnicę pokrywa z własnej kieszeni.
Z kolei koszty odesłania produktu do sklepu ponosi kupujący, chyba że sprzedawca wyraźnie zaznaczył, że je pokrywa. Niektóre sklepy oferują darmowe zwroty jako udogodnienie – w takim przypadku konsument otrzymuje etykietę zwrotną lub może nadać paczkę bez opłat w wybranym punkcie.
Jak przebiega proces zwrotu produktu?
Zwrot powinien odbywać się zgodnie z procedurą opisaną przez sprzedawcę. Najczęściej wygląda to tak:
- Sprawdzenie regulaminu sklepu i terminu zwrotu.
- Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy lub formularza zwrotu.
- Przygotowanie produktu (w oryginalnym opakowaniu, bez uszkodzeń).
- Dołączenie paragonu lub faktury.
- Wysłanie paczki na adres wskazany przez sprzedawcę.
Po otrzymaniu przesyłki sklep ma 14 dni na zwrot pieniędzy, najczęściej tą samą metodą, którą została dokonana płatność.
Czy można łatwo nadać przesyłkę zwrotną?
Tak – wiele osób korzysta z platform wysyłkowych takich jak epaka.pl czy Allekurier, które ułatwiają wybór najtańszej opcji kurierskiej i generują gotowe etykiety. Dzięki takim usługom zwrot można zorganizować szybko i bez zbędnych formalności.
Wystarczy wybrać sklep z listy, wpisać dane, przygotować paczkę i nadać ją w wybranym punkcie lub zamówić kuriera do domu. Cały proces może zamknąć się nawet w kilkunastu minutach.
Ile dni mają sklepy na zwrot pieniędzy?
Zgodnie z przepisami, sprzedawca ma 14 dni na dokonanie zwrotu środków, licząc od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jednak ma prawo wstrzymać ten zwrot do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego nadania.
Zwrot pieniędzy następuje tym samym kanałem, którym klient zapłacił za produkt – przelewem, kartą, systemem płatności online – chyba że strony umówią się inaczej.
Dlaczego czas na zwrot może się różnić w różnych sklepach?
Choć ustawowe minimum wynosi 14 dni, wielu sprzedawców dobrowolnie wydłuża ten termin. Czasem można spotkać się z możliwością zwrotu w ciągu 21, 30, a nawet 60 dni. Niektóre sklepy oferują nawet roczne terminy zwrotu, traktując to jako element przewagi konkurencyjnej.
Najczęściej dotyczy to branży odzieżowej, obuwniczej, kosmetycznej czy RTV, gdzie wybór produktu online może być obarczony większym ryzykiem nietrafienia w rozmiar, gust czy oczekiwaną funkcjonalność.
Najdłuższe terminy zwrotu to często efekt strategii marketingowej, mającej zwiększyć satysfakcję klienta i zachęcić go do zakupów.
Jak uniknąć problemów przy zwrocie towaru?
Najlepszym sposobem jest dokładne zapoznanie się z polityką zwrotów przed dokonaniem zakupu. Warto zwrócić uwagę na:
- termin zwrotu i sposób jego liczenia,
- koszty przesyłki zwrotnej – kto je ponosi,
- wymagane dokumenty (paragon, formularz),
- adres, na który należy odesłać towar,
- czy produkt nie należy do kategorii wyłączonych ze zwrotu.
Unikajmy otwierania i używania produktów, co do których nie jesteśmy pewni – może to skutkować odmową uznania zwrotu lub częściowym potrąceniem zwracanej kwoty. Dobrą praktyką jest również zachowanie oryginalnych opakowań i etykiet.
Co warto zapamietać?:
- Kupujący ma 14 dni na zwrot towaru zakupionego online, liczonych od dnia odebrania przesyłki.
- W sklepach stacjonarnych zwroty zależą od polityki sprzedawcy; standardowy termin to 7-30 dni.
- Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z metkami, aby mogły zostać zwrócone.
- Sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Warto zapoznać się z polityką zwrotów przed zakupem, aby uniknąć problemów i nieporozumień.
